Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versandrichtlinie erläutert die Bearbeitung, Versandkosten, Lieferzeiten und Zustellbedingungen für Bestellungen bei submergeandsapwood mit Lieferadresse in Deutschland. Sie soll Ihnen bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung einen klaren Überblick über die wesentlichen Versandbedingungen geben.

1. Liefergebiet

Die über unseren deutschen Online-Shop angebotenen Bestellungen werden innerhalb Deutschlands geliefert. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse an.

Derzeit gelten die auf dieser Seite beschriebenen Versandbedingungen ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Falls für eine bestimmte Lieferadresse im Checkout keine Zustellung angeboten wird, kann die Bestellung an diese Adresse nicht abgeschlossen werden.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach Eingang einer ordnungsgemäß abgeschlossenen Bestellung beträgt unsere reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Tage. Während dieser Zeit wird die Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienstleister bereitgestellt.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Lieferzeit 5–8 Tage. Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere vom Bestimmungsort, der Größe und dem Gewicht des Möbelstücks, der Auslastung des Versanddienstleisters sowie von Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abhängen.

Sofern auf einer konkreten Produktseite oder während des Bestellvorgangs abweichende Lieferinformationen angezeigt werden, gelten die für die betreffende Bestellung ausdrücklich angegebenen Informationen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

3. Versandkosten und Preisangaben

Die anwendbaren Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Für die Berechnung der Versandkosten ist der für die Bestellung maßgebliche Warenwert entscheidend.

Alle von uns berechneten Steuern und relevanten Gebühren sind bereits im angezeigten Produktpreis beziehungsweise in der im Checkout ausgewiesenen Bestellsumme enthalten. Sie müssen für Ihre Bestellung keine zusätzlichen, von uns nicht ausgewiesenen Steuern oder Gebühren bezahlen.

4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für die Zustellung unserer Bestellungen können abhängig von Versandart, Produktgröße, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung tatsächlich eingesetzt wird, richtet sich nach der konkreten Versandabwicklung. Eine freie Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nur, wenn eine entsprechende Auswahl ausdrücklich während des Bestellvorgangs angeboten wird.

Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Tracking-Informationen nach dem Versand elektronisch bereitgestellt werden. Bei größeren Möbelstücken oder besonderen Transportarten kann die Art der Sendungsverfolgung von einer üblichen Paketlieferung abweichen.

5. Lieferung großer und schwerer Möbelstücke

Möbel unterscheiden sich hinsichtlich Größe, Gewicht und Verpackungsart deutlich von gewöhnlichen Paketsendungen. Bei sperrigen oder schweren Produkten kann die Lieferung deshalb besondere logistische Anforderungen haben.

Soweit dies für die Zustellung erforderlich ist, können Sie über den Versandstatus oder weitere Lieferdetails informiert werden. Falls für eine konkrete Lieferung eine Terminabstimmung erforderlich sein sollte, können die von Ihnen im Bestellprozess angegebenen Kontaktdaten zur Koordination der Zustellung verwendet werden.

Bitte stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass der vorgesehene Lieferort für das bestellte Möbelstück zugänglich ist. Berücksichtigen Sie insbesondere Hauseingänge, Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge sowie sonstige Zugangswege. Die Produktmaße auf der jeweiligen Produktseite sollten vor der Bestellung mit den räumlichen Gegebenheiten verglichen werden.

6. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Lieferadresse, Postleitzahl, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben richtig und vollständig sind. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Zustellung verzögern oder verhindern.

Wenn Sie nach Abschluss einer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir prüfen, ob eine Änderung vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist. Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr oder nur über den jeweiligen Versanddienstleister umgesetzt werden.

Bitte sorgen Sie bei einer angekündigten oder abgestimmten Lieferung dafür, dass die Ware am vorgesehenen Lieferort ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann. Gesetzliche Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

7. Verpackung, Wareneingang und Transportschäden

Möbel und empfindliche Bauteile werden für den Transport in geeigneter Weise verpackt. Je nach Produkt können Kartonagen, Polstermaterialien, Kantenschutz oder weitere Schutzkomponenten eingesetzt werden, um Oberflächen und Bauteile während des Transports zu schützen.

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Beschädigungen. Bei Möbeln sollten insbesondere Verpackung, Ecken, Kanten, Glasflächen, Holz- und Lackoberflächen, Türen, Schubladen, Beschläge und lose Bauteile kontrolliert werden.

Wenn Sie einen sichtbaren Transportschaden feststellen, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der betroffenen Ware mit Fotos zu dokumentieren und Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren. Bitte wenden Sie sich anschließend mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice.

Diese Empfehlung dient einer möglichst schnellen Prüfung des Sachverhalts. Eine fehlende sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Mängelrechte.

8. Lieferverzögerungen und nicht erfolgreiche Zustellung

Trotz sorgfältiger Versandplanung kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen. Gründe hierfür können beispielsweise außergewöhnlich hohe Transportauslastung, Wetterereignisse, Verkehrsbeeinträchtigungen, technische Störungen oder andere Umstände im Verantwortungsbereich des eingesetzten Versanddienstleisters sein.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, Ihnen die verfügbaren Informationen zur Bestellung bereitzustellen. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei verspäteter Lieferung werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

Kann eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen Adresse, fehlender Zugangsmöglichkeit oder einer nicht erfolgreichen Zustellung nicht abgeschlossen werden, kann die Sendung erneut zugestellt, zur Abholung bereitgestellt oder an den Absender zurückgeführt werden. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach den Bedingungen des eingesetzten Versanddienstleisters und den gesetzlichen Vorgaben.

9. Stornierung, Widerruf und Rücksendung

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir prüfen, ob die Bestellung noch vor der Versandbearbeitung gestoppt oder angepasst werden kann. Falls die Ware bereits versandt wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hiervon unberührt.

Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt. Die Einzelheiten zur Widerrufsfrist, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen. Die anschließende Gutschrift durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder andere Zahlungsdienstleister kann typischerweise weitere 5–10 Tage dauern. Diese zusätzliche Zeit ist eine externe Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und verändert nicht die gesetzliche Frist für die rechtzeitige Veranlassung der Rückzahlung.

10. Möbelbezogene Hinweise nach der Lieferung

Bei Möbeln aus Naturholz oder anderen Materialien mit natürlichen Strukturen können Maserung, Farbton, Struktur und Oberflächenwirkung innerhalb materialtypischer Grenzen variieren. Ebenso können zwischen unterschiedlichen Produktions- oder Materialchargen geringfügige Unterschiede auftreten.

Geringfügige technisch oder materialbedingt unvermeidbare Maßabweichungen können bei einzelnen Möbelstücken vorkommen. Ob eine konkrete Abweichung einen Mangel darstellt, beurteilt sich anhand der vereinbarten Produktbeschaffenheit und der gesetzlichen Anforderungen.

Bei Möbeln mit Glasflächen, lackierten Oberflächen oder montierbaren Komponenten empfehlen wir, die Ware vor Montage vollständig auf sichtbare Schäden zu prüfen und anschließend die bereitgestellten Montage-, Sicherheits- und Pflegehinweise zu beachten.

11. Datenschutz bei Versand und Zustellung

Zur Durchführung der Lieferung verarbeiten wir die hierfür notwendigen Bestell-, Kontakt- und Lieferdaten. Soweit es zur Vertragserfüllung erforderlich ist, können relevante Daten an den für die konkrete Bestellung eingesetzten Versand- oder Logistikdienstleister weitergegeben werden.

Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und sendungsbezogene Informationen gehören, soweit diese für Versand, Zustellbenachrichtigung oder Lieferkoordination erforderlich sind. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zum Versandstatus, zu einer verspäteten oder beschädigten Lieferung, zu Ihrer Lieferadresse oder zu einer Rücksendung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Diese Versandrichtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Lieferbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei verspäteter, beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware, bleiben unberührt.