Bestellablauf

Auf dieser Seite erläutern wir den Ablauf einer Bestellung bei submergeandsapwood – von der Produktauswahl über den Checkout bis zur Lieferung, Rückgabe und Erstattung. Die Informationen sollen Ihnen helfen, die einzelnen Schritte transparent nachzuvollziehen und wichtige Angaben vor dem Kauf zu prüfen.

1. Produkt auswählen und Informationen prüfen

Wählen Sie das gewünschte Möbelstück aus und prüfen Sie vor dem Hinzufügen zum Warenkorb die auf der Produktseite angegebenen Informationen. Dazu können insbesondere Abmessungen, Materialien, Farben, Oberflächen, Funktionen, Montagehinweise und verfügbare Varianten gehören.

Bei größeren Möbelstücken empfehlen wir, die Produktmaße mit dem vorgesehenen Stellplatz sowie mit Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen zu vergleichen. Bei natürlichen Materialien wie Holz können Maserung, Farbton und Struktur materialbedingt variieren.

2. Artikel in den Warenkorb legen

Nachdem Sie ein Produkt und gegebenenfalls eine verfügbare Variante ausgewählt haben, können Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen und angezeigten Preise nochmals überprüfen.

Änderungen an der Produktauswahl oder Menge können, soweit technisch vorgesehen, vor Abschluss der Bestellung direkt im Warenkorb vorgenommen werden.

3. Liefer- und Kontaktdaten eingeben

Im Checkout werden die für die Bearbeitung und Lieferung erforderlichen Angaben abgefragt. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann die Lieferung verzögern oder verhindern. Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Unser Liefergebiet für die auf dieser Website beschriebenen Bestellungen ist Deutschland.

4. Versandkosten und Bestellsumme prüfen

Vor Abschluss der Bestellung werden die für Ihre Bestellung maßgeblichen Preise und Versandkosten im Checkout angezeigt. So können Sie die Bestellsumme vor dem Absenden Ihrer Bestellung nochmals prüfen.

Alle von uns berechneten Steuern und relevanten Gebühren sind im angezeigten Produktpreis beziehungsweise in der transparent dargestellten Bestellsumme enthalten. Für die Bestellung fallen keine von uns nicht ausgewiesenen zusätzlichen Steuern oder Gebühren an.

5. Zahlungsart auswählen

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Wählen Sie dort die gewünschte Zahlungsart aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen über die dafür vorgesehenen Eingabefelder ein.

Je nach gewählter Zahlungsart kann die technische Zahlungsabwicklung durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen. Dabei können die für die jeweilige Transaktion erforderlichen Daten verarbeitet werden.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten per E-Mail. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Bestellung vor dem Absenden kontrollieren

Bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden, erhalten Sie im Checkout die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen. Kontrollieren Sie insbesondere Produkte, Mengen, Lieferadresse, Zahlungsart, Preise und Versandkosten.

Korrigieren Sie erkennbare Fehler möglichst vor dem Absenden der Bestellung.

7. Bestellung absenden und Bestätigung erhalten

Durch Betätigen der im Checkout entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche geben Sie Ihre Bestellung verbindlich ab. Anschließend kann eine elektronische Bestätigung über den Eingang der Bestellung versendet werden.

Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Der Vertrag kommt nach Maßgabe unserer geltenden Geschäftsbedingungen zustande, beispielsweise durch ausdrückliche Annahme oder Versand der Ware.

Bewahren Sie Ihre Bestellinformationen nach Möglichkeit auf, da die Bestellnummer bei späteren Fragen zu Versand, Rückgabe oder Reklamation die Zuordnung erleichtert.

8. Bearbeitung und Versand

Nach erfolgreicher Bestellbearbeitung wird die Ware für den Versand vorbereitet. Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage. Die anschließende reguläre Lieferzeit beträgt 5–8 Tage.

Soweit für eine Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, können diese nach dem Versand elektronisch bereitgestellt werden. Bei größeren Möbelstücken kann die konkrete Zustellabwicklung von gewöhnlichen Paketsendungen abweichen.

9. Möbel nach der Lieferung prüfen

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah. Achten Sie bei Möbeln insbesondere auf Verpackung, Ecken, Kanten, Glasflächen, Oberflächen, Türen, Schubladen, Beschläge und einzelne Bauteile.

Wenn ein sichtbarer Transportschaden oder ein anderes Problem festgestellt wird, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Bereiche die Bearbeitung erleichtern. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice nach Möglichkeit unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine unterlassene sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

10. Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken oder eine Änderung beziehungsweise Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch vor der Versandbearbeitung geändert oder gestoppt werden kann. Sobald die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

11. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts besteht.

Nach Freigabe einer Erstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen. Anschließend kann es abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister typischerweise weitere 5–10 Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Diese zusätzliche Zeit betrifft die externe Zahlungsabwicklung. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

12. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie Fragen zum Bestellablauf, zu einem Produkt, zur Zahlung, zum Versandstatus, zur Lieferung, Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Diese Seite erläutert den allgemeinen Bestellablauf unseres Online-Shops. Für einen konkreten Kauf sind die im Checkout angezeigten Informationen sowie die jeweils geltenden Produkt-, Versand-, Zahlungs-, Rückgabe- und Vertragsbedingungen maßgeblich. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.