Kontaktinformationen

Haben Sie Fragen zu unseren Möbeln, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Reklamation? Über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen Sie den Kundenservice von submergeandsapwood. Wir empfehlen, bei bestellbezogenen Anfragen Ihre Bestellnummer anzugeben, damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

1. Unsere Kontaktdaten

Die vorstehenden Kontaktdaten können für allgemeine Fragen sowie für Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen, Produktproblemen und Datenschutz verwendet werden.

2. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu den folgenden Zeiten erreichbar:

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Nachrichten, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Kundenservicezeiten bearbeitet.

3. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten-, Bankkonto- oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail. Zahlungsinformationen werden, soweit erforderlich, über die im Bestellprozess eingesetzten Zahlungssysteme beziehungsweise Zahlungsdienstleister verarbeitet.

4. Fragen zu Versand und Lieferung

Unser Liefergebiet ist Deutschland. Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Tage; anschließend beträgt die reguläre Lieferzeit grundsätzlich 5–8 Tage. Für den Versand können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Alle von uns berechneten Steuern und relevanten Gebühren sind im angezeigten Produktpreis beziehungsweise in der im Checkout ausgewiesenen Bestellsumme enthalten. Für die Bestellung fallen keine von uns nicht ausgewiesenen zusätzlichen Steuern oder Gebühren an.

5. Unterstützung bei großen Möbelstücken

Bei größeren oder schweren Möbelstücken kann eine zusätzliche Abstimmung zur Lieferung erforderlich sein. Wenn Sie Fragen zu Produktmaßen, Zugangswegen, Türen, Treppenhäusern, Aufzügen oder der Zustellung eines größeren Möbelstücks haben, können Sie unseren Kundenservice vor oder nach der Bestellung kontaktieren.

Bitte vergleichen Sie die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Maße vor der Bestellung mit dem vorgesehenen Stellplatz und den Zugangswegen am Lieferort. Bei Fragen zu den angegebenen Produktinformationen unterstützen wir Sie bei der Klärung der verfügbaren Angaben.

6. Beschädigte oder mangelhafte Lieferung

Wenn ein Möbelstück beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter clearhelp@submergeandsapwood.com.

Für eine möglichst eindeutige Prüfung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung beifügen. Bei Möbeln können insbesondere Aufnahmen von beschädigten Ecken, Kanten, Glasflächen, Oberflächen, Beschlägen, Türen, Schubladen oder anderen betroffenen Bauteilen hilfreich sein.

Eine solche Dokumentation erleichtert die Bearbeitung, stellt jedoch keine zusätzliche Voraussetzung dar, durch die zwingende gesetzliche Gewährleistungs- oder Mängelrechte von Verbrauchern eingeschränkt werden.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt. Wenn Sie einen Vertrag widerrufen oder eine Rücksendung einleiten möchten, können Sie uns über die oben angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Nach Freigabe einer Erstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen. Danach kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister typischerweise weitere 5–10 Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Diese zusätzliche Zeit betrifft ausschließlich die externe Zahlungsabwicklung.

8. Produktfragen und Möbelinformationen

Wenn Sie vor einer Bestellung Fragen zu Materialien, Abmessungen, Montage, Pflege oder anderen auf der Produktseite dargestellten Eigenschaften haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bei Möbeln aus Naturholz und vergleichbaren Materialien können Maserung, Farbton und Struktur materialbedingt variieren. Ebenso können geringfügige Unterschiede zwischen Material- oder Produktionschargen auftreten. Bei Fragen zu einer konkreten Abweichung oder Produkteigenschaft prüfen wir Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Produktinformationen.

9. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, soweit dies zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich ist. Hierzu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Lieferinformationen und der Inhalt Ihrer Nachricht gehören.

Daten können außerdem verarbeitet werden, soweit dies für die Abwicklung einer Bestellung, die Bearbeitung eines Widerrufs, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einer Reklamation erforderlich ist. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer und den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Bei Fragen zu beschädigten oder unvollständigen Möbelstücken können zusätzlich eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos hilfreich sein. Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sind.

11. Kundenservice auf einen Blick

Gesetzliche Verbraucherrechte sowie die Rechte aus unseren Versand-, Rückgabe-, Erstattungs- und Datenschutzbestimmungen bleiben durch diese Kontaktinformationen unberührt.