Hinweise zur Warenannahme

Bei der Lieferung von Möbeln ist eine sorgfältige Annahme besonders hilfreich, da Größe, Gewicht, Glasflächen, Oberflächen und einzelne Bauteile während des Transports besonderen Belastungen ausgesetzt sein können. Die folgenden Hinweise erläutern, worauf Sie bei der Zustellung und unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung achten sollten. Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Lieferung und Empfängerangaben prüfen

Prüfen Sie bei Erhalt der Sendung zunächst, ob Name, Lieferadresse und die Anzahl der gelieferten Pakete beziehungsweise Packstücke mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Bei größeren Möbeln kann eine Bestellung aus mehreren separaten Verpackungseinheiten bestehen.

Falls erkennbar ein falsches Produkt oder eine falsche Sendung zugestellt wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die auf der Verpackung sichtbaren Produkt- oder Versandinformationen an.

2. Verpackung auf sichtbare Schäden kontrollieren

Kontrollieren Sie Kartons, Schutzverpackungen und andere Transportmaterialien nach Möglichkeit bereits bei der Annahme auf deutliche äußere Beschädigungen. Dazu gehören beispielsweise starke Eindrückungen, Risse, offene Verpackungsstellen, durchfeuchtete Bereiche oder ungewöhnlich starke Beschädigungen an Ecken und Kanten.

Die Dokumentation eines Verpackungsschadens kann die spätere Prüfung erleichtern. Sie ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungs- oder Mängelrechte.

3. Möbel nach dem Auspacken prüfen

Nach dem Auspacken empfehlen wir, das Möbelstück und die mitgelieferten Komponenten möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden oder fehlende Teile zu kontrollieren.

Bei zerlegt gelieferten Möbeln sollten die Bauteile vor Beginn der Montage anhand der verfügbaren Montageunterlagen kontrolliert werden.

4. Bei Schäden Fotos und Informationen sichern

Wenn Sie einen sichtbaren Transportschaden oder ein anderes Problem feststellen, können aussagekräftige Fotos die Bearbeitung erleichtern. Fotografieren Sie nach Möglichkeit sowohl eine Gesamtansicht als auch die betroffene Stelle aus ausreichender Nähe.

Bei einem möglichen Transportschaden können zusätzlich Bilder der äußeren Verpackung, der Versandetiketten und der inneren Schutzverpackung hilfreich sein. Bitte entfernen oder verändern Sie beschädigte Teile nicht unnötig, bevor der Zustand ausreichend dokumentiert wurde.

Übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens erforderlich sind, und vermeiden Sie unnötige personenbezogene Daten auf Fotos.

5. Verpackungsmaterial zunächst aufbewahren

Wenn ein Problem mit der Lieferung festgestellt wurde oder eine Rücksendung in Betracht kommt, empfehlen wir, Kartonagen, Polsterungen, Kantenschutz und andere wesentliche Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren, soweit dies praktisch möglich ist.

Bei großen oder empfindlichen Möbelstücken kann die Originalverpackung für eine sichere Rücksendung oder eine spätere Prüfung hilfreich sein. Die Originalverpackung ist jedoch nicht automatisch Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

6. Vor der Montage sorgfältig kontrollieren

Bei montierbaren Möbeln sollten alle wesentlichen Teile vor Beginn des Aufbaus kontrolliert werden. Prüfen Sie insbesondere sichtbare Oberflächen, Glasbauteile, Beschläge und die in der Montageanleitung aufgeführten Komponenten.

Wird ein Bauteil erkennbar beschädigt geliefert, kann es sinnvoll sein, die Montage zunächst nicht fortzusetzen, wenn dadurch zusätzliche Schäden entstehen oder eine spätere Prüfung erschwert werden könnte.

Die Montage ist entsprechend den bereitgestellten Produkt- und Sicherheitshinweisen durchzuführen. Bei Unsicherheit über beschädigte oder fehlende Bauteile können Sie unseren Kundenservice vor der weiteren Montage kontaktieren.

7. Produktmerkmale von tatsächlichen Schäden unterscheiden

Bei Möbeln aus Holz und anderen natürlichen Materialien können Unterschiede in Maserung, Farbton, Astbild und Struktur auftreten. Auch geringe Unterschiede zwischen Material- oder Produktionschargen sind möglich.

Bildschirmdarstellungen können darüber hinaus von der tatsächlichen Farbwirkung abweichen. Solche material- oder darstellungsbedingten Unterschiede sollten von Kratzern, Brüchen, Rissen, fehlenden Teilen oder anderen tatsächlichen Beschädigungen unterschieden werden.

Ob eine konkrete Abweichung als materialtypische Eigenschaft oder als Mangel einzustufen ist, richtet sich nach der vereinbarten Beschaffenheit und den gesetzlichen Anforderungen.

8. Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung

Bei Bestellungen mit mehreren Packstücken kann es vorkommen, dass einzelne Pakete getrennt zugestellt werden. Prüfen Sie daher zunächst die Versandinformationen und die Anzahl der angekündigten beziehungsweise erhaltenen Packstücke.

Wenn nach vollständiger Zustellung erkennbare Bauteile, Beschläge oder andere Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Hilfreich sind die Bestellnummer, Produktbezeichnung und gegebenenfalls die Bezeichnung des fehlenden Teils aus der Montageanleitung.

Nehmen Sie keine ungeeigneten Ersatzteile oder konstruktiven Veränderungen vor, wenn diese die sichere oder vorgesehene Nutzung des Möbelstücks beeinträchtigen könnten.

9. Kundenservice bei Lieferproblemen kontaktieren

Bei beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können Sie uns unter clearhelp@submergeandsapwood.com kontaktieren.

Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und stimmen die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte und der konkreten Situation mit Ihnen ab.

10. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen

Die auf dieser Seite empfohlene Prüfung unmittelbar nach der Lieferung dient dazu, mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und die Bearbeitung zu erleichtern.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

11. Widerruf und Rückgabe bleiben unabhängig möglich

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der Prüfung auf Liefer- oder Produktmängel zu unterscheiden. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Entscheidung über den Widerruf mitgeteilt wurde. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung nur zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Freigabe einer Erstattung erfolgt unsere interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen. Anschließend kann es abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister typischerweise weitere 5–10 Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

12. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Wenn Sie Fragen zur Warenannahme, zu einem sichtbaren Transportschaden, fehlenden Bauteilen, einer falschen Lieferung oder einem anderen Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Diese Hinweise dienen der praktischen Orientierung bei der Annahme von Möbelbestellungen. Sie begründen keine zusätzlichen Prüf- oder Rügepflichten für Verbraucher und schränken gesetzliche Verbraucher-, Gewährleistungs-, Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein.