Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Bestellungen von submergeandsapwood, die an Verbraucher in Deutschland geliefert werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhafter oder beschädigter Ware, nicht ein.

1. Geltungsbereich und Überblick

Diese Richtlinie gilt für Waren, die über den Online-Shop von submergeandsapwood bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht und in getrennten Lieferungen zugestellt wird, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie submergeandsapwood mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können uns beispielsweise per E-Mail oder schriftlich kontaktieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden oder zu übergeben, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter clearhelp@submergeandsapwood.com, insbesondere bei großen, schweren oder nicht paketversandfähigen Möbelstücken. Dadurch können wir Ihnen die für die betreffende Ware geeigneten Rücksendeinformationen mitteilen und unnötige Transportprobleme vermeiden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs trägt der Verbraucher, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, müssen die entsprechenden Rücksendekosten bzw. deren Schätzung dem Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Vertragsschluss mitgeteilt werden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

4. Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen aufgrund der Rückzahlung von unserer Seite keine zusätzlichen Entgelte.

Nach Freigabe der Erstattung bearbeiten wir diese intern in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen. Anschließend kann es abhängig von Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister typischerweise weitere 5–10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bzw. Zahlungsmittel sichtbar ist. Diese zusätzliche Banklaufzeit ist eine externe Verarbeitungszeit und verändert nicht unsere oben dargestellte gesetzliche Verpflichtung zur rechtzeitigen Veranlassung der Rückzahlung.

5. Zustand der zurückgesandten Möbel und Wertersatz

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein Widerruf setzt nicht voraus, dass die Originalverpackung ungeöffnet ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Bei Möbeln empfehlen wir, Originalverpackungen, Schutzpolster, Kantenschutz und sonstige Transportsicherungen bis zum Abschluss Ihrer Prüfung aufzubewahren. Glasflächen, lackierte Oberflächen, Beschläge, Türen, Schubladen und empfindliche Holzteile sollten für eine Rücksendung sorgfältig geschützt werden. Diese Empfehlung dient der sicheren Rücksendung und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von Ihren gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden. Wenn ein Möbelstück beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen.

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Transportschäden, insbesondere an Verpackung, Glasflächen, Ecken, Kanten, Türen, Schubladen, Beschlägen und größeren Möbelteilen. Falls möglich, dokumentieren Sie erkennbare Schäden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Versandunterlagen zunächst auf. Eine solche Dokumentation kann die Bearbeitung erleichtern.

Eine unterlassene sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir den konkreten Fall prüfen und die nach den gesetzlichen Vorschriften geeignete Lösung abstimmen können.

7. Möbeltypische Eigenschaften und Rückgabeprüfung

Bei Möbeln aus Holz oder anderen Materialien mit natürlichen Strukturen können Maserung, Farbton und Oberflächenbild innerhalb materialtypischer Grenzen variieren. Ebenso können produktions- oder materialbedingte geringfügige Abweichungen zwischen einzelnen Chargen auftreten. Solche Eigenschaften sind von einem tatsächlichen Mangel zu unterscheiden und werden im Einzelfall anhand der Produktbeschreibung und der gesetzlichen Anforderungen beurteilt.

Bitte prüfen Sie vor einer Bestellung die angegebenen Produktmaße sowie die räumlichen Voraussetzungen am Lieferort, einschließlich Türen, Treppenhäusern, Aufzügen und vorgesehenen Stellflächen. Bei montierbaren Möbeln sollten Aufbau- und Pflegehinweise beachtet werden. Diese Hinweise berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

8. Umtausch und Stornierung

Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob die gewünschte Ersatzware verfügbar ist und wie die Rücksendung bzw. Ersatzlieferung durchgeführt werden kann. Ein freiwilliger Umtausch berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Wir prüfen, ob die Bestellung noch vor der Versandbearbeitung geändert oder gestoppt werden kann. Sollte eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich sein, bleiben Ihnen die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, erhalten.

9. Versandinformationen für Deutschland

Unser Liefergebiet für die auf dieser Website beschriebenen Bestellungen ist Deutschland. Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1–3 Tage. Die anschließende Lieferzeit beträgt grundsätzlich 5–8 Tage. Soweit im Bestellprozess oder bei einem konkreten Produkt abweichende Angaben angezeigt werden, sind die dort für die Bestellung ausgewiesenen Informationen maßgeblich.

Alle für die Bestellung anfallenden Steuern und die im Shop ausgewiesenen relevanten Gebühren sind im angezeigten Produktpreis bzw. in der transparent dargestellten Bestellsumme berücksichtigt. Für die Bestellung fallen keine nicht ausgewiesenen zusätzlichen Steuern oder Gebühren an. Die tatsächlich anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

11. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Im Zusammenhang mit Widerrufen, Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, beispielsweise Kontakt-, Bestell-, Liefer- und Zahlungsinformationen. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Abwicklung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und gegebenenfalls zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen. Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer beschädigten Lieferung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach dem für den jeweiligen Vertrag anwendbaren Recht bleiben unberührt.